الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

متجر بيكسل ستور

تاريخ آخر تحديث: [October 10, 2026 ]

مرحبًا بكم في متجر بيكسل ستور.

يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام المتجر الإلكتروني أو إتمام عملية الشراء. تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين متجر بيكسل ستور وعملائه، وتوضيح حقوق والتزامات كل طرف وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء موافقة على الشروط والأحكام المنطبقة على التعامل، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.

أولًا: التعريف بالمتجر

بيكسل ستور متجر إلكتروني متخصص في إكسسوارات الجوال ومنتجات الحماية، ويقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، تشمل:

• كفرات الجوال وملحقاته.
• حماية الشاشة والكاميرا.
• أنظمة الحماية والتغليف الحراري.
• الشواحن والكابلات.
• السماعات.
• الإكسسوارات والمنتجات الإلكترونية الأخرى المتاحة في المتجر.

نسعى إلى توفير منتجات تجمع بين الجودة والتصميم والسعر المناسب، وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة لعملائنا.

بيانات المتجر:

• اسم المتجر: بيكسل ستور.
• الموقع الإلكتروني: https://pixlstore.com/
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم التواصل: +966596388957
• السجل التجاري: [7054433656 ].
• الرقم الضريبي: [100261173516851 ].
• عنوان المنشأة: [JIUA5115، 5115 طريح بن إسماعيل، 8568، حي الروابي, Jeddah 22345].

ثانيًا: نطاق تطبيق الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط عمليات التصفح والشراء والتوصيل والاسترجاع والاستبدال والضمان وخدمة العملاء عبر متجر بيكسل ستور.

يلتزم المتجر بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بما يؤدي إلى الانتقاص من الحقوق النظامية للمستهلك أو إعفاء المتجر من مسؤولية يقررها النظام.

في حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه الشروط وأي حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي، وتظل بقية البنود سارية بالقدر الذي لا يتعارض معه.

ثالثًا: المنتجات والأسعار

1. يعرض المتجر المنتجات وأسعارها ومواصفاتها الأساسية، ويحرص على أن تكون المعلومات المنشورة واضحة ودقيقة.
2. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة مواصفات المنتج والتأكد من توافقه مع جهازه واحتياجه قبل إتمام الشراء، دون الإخلال بمسؤولية المتجر عن صحة المعلومات والإعلانات والمواصفات التي يقدمها.
3. يلتزم المتجر بتسليم المنتج المطابق للوصف والمواصفات المتفق عليها.
4. تُعرض الأسعار بالريال السعودي، وتُوضح ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن وأي رسوم إضافية واجبة، بحسب ما ينطبق على الطلب، قبل إتمام عملية الشراء.
5. لا يجوز للمتجر فرض رسوم لم يُفصح عنها للعميل قبل إتمام الطلب، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.
6. يحتفظ المتجر بحقه في تحديث الأسعار والعروض المستقبلية، على ألا يؤدي ذلك إلى تغيير السعر المتفق عليه في طلب مؤكد دون أساس نظامي أو موافقة لازمة من العميل.
7. إذا تبين عدم توافر المنتج بعد إتمام الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما في ذلك إلغاء المنتج واسترداد المبلغ المدفوع عنه أو اتخاذ إجراء بديل بموافقة العميل.

رابعًا: الطلبات والدفع

1. يجب على العميل إدخال بياناته بصورة صحيحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل.
2. يخضع قبول الطلب لتوافر المنتجات وإمكانية تنفيذ عملية الشراء.
3. يوفر المتجر وسائل الدفع المعروضة في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل البطاقات البنكية وخدمات الدفع الإلكتروني والدفع عند الاستلام، بحسب الخيارات المتاحة.
4. تخضع خدمات التقسيط، مثل تابي وتمارا، لشروط وأحكام مقدمي الخدمة، مع مراعاة حقوق العميل والتزامات المتجر النظامية.
5. يجب توضيح إجمالي قيمة الطلب والرسوم المطبقة قبل إتمام الدفع.
6. يحتفظ العميل بإثبات الطلب والدفع للرجوع إليه عند الحاجة.

خامسًا: سياسة الشحن والتوصيل

1. بيانات التوصيل

يلتزم العميل بتقديم اسم المستلم وعنوان التوصيل ورقم التواصل بصورة صحيحة.

قد يؤدي تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن إلى تأخر التسليم أو تعذره، وقد تترتب تكاليف إضافية فعلية وفق الحالة، شريطة أن يكون تحميل العميل بها جائزًا نظامًا وأن يتم توضيحها له.

1. مدة التوصيل

تُوضح المدة المتوقعة للتجهيز والشحن عند الشراء أو في صفحة سياسة الشحن، بحسب المدينة وشركة الشحن ونوع المنتج.

يبذل المتجر جهده لتسليم الطلب خلال المدة المعلنة أو المتفق عليها، ويبلغ العميل عند توقع حدوث تأخير جوهري.

إذا تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، فيُراعى حق العميل في فسخ العقد واسترداد المبالغ وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم ينطبق استثناء نظامي، بما في ذلك حالة القوة القاهرة.

1. رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.

إذا كان الشحن مجانيًا بموجب عرض ترويجي أو رمز خصم، يوضح المتجر الشروط المرتبطة بالعرض قبل إتمام الشراء.

1. تعذر التسليم وعدم استلام الشحنة

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم صحة بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع محاولات التسليم، يتواصل المتجر معه لمعالجة المشكلة.

إذا ترتبت تكاليف فعلية لإعادة الشحنة أو إعادة إرسالها، فيجوز مطالبة العميل بالتكاليف التي يجوز تحميله بها نظامًا، بعد توضيحها وبيان سببها.

لا يتحمل العميل تكاليف ناتجة عن خطأ المتجر أو شركة الشحن، أو عن إخلال المتجر بالتزاماته، متى كانت الأنظمة توجب تحميل تلك التكاليف للمتجر أو مقدم الخدمة المسؤول.

1. إعادة شحن الطلب

إذا أعيدت الشحنة إلى مستودع المتجر وتعذر تسليمها لأسباب يتحمل العميل مسؤوليتها، يتواصل المتجر معه لتحديد الإجراء المناسب.

تُحدد رسوم إعادة الشحن أو إعادة الإرسال بناءً على التكاليف المطبقة والمعلنة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

سادسًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يجوز للمستهلك، في الحالات التي ينطبق عليها الحكم، فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

في هذه الحالة، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.

يجب إعادة المنتج بحالته التي تسمح بالتحقق من عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع ملحقاته ومحتوياته، بالقدر الذي يتفق مع طبيعة المنتج وأحكام النظام.

ولا يجوز تطبيق شروط التغليف أو الملحقات بطريقة تنتقص من حقوق العميل النظامية في الحالات التي تستوجب معالجة مختلفة، مثل وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

1. الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج

إذا ظهر عيب في المنتج أو تبين عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يتواصل العميل مع المتجر لشرح المشكلة وتقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة لفحص الحالة.

يتولى المتجر دراسة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق طبيعة العيب والأنظمة والضمانات المنطبقة.

لا يُعامل الاسترجاع الناتج عن عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب باعتباره تغييرًا لرأي العميل، ولا تُفرض عليه رسوم لمجرد تقديم طلب المعالجة إذا كانت الأنظمة توجب تحمل المتجر أو الطرف المسؤول تلك التكاليف.

1. الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعلنة، وتوافر المنتج البديل، والأنظمة المعمول بها.

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يتحمل الطرف المسؤول التكاليف التي يوجب النظام عليه تحملها.

أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتُحدد الرسوم المستحقة وفق السياسة المعلنة والتكاليف الفعلية والأحكام النظامية المنطبقة.

1. حالات عدم قبول الاسترجاع

يجوز رفض طلب الاسترجاع عندما لا تتوافر شروطه النظامية، أو عندما ينطبق استثناء نظامي، أو عندما يكون العيب ناتجًا عن سوء استخدام العميل، وذلك بعد التحقق من الحالة.

لا يشمل ذلك الحالات التي يقرر فيها النظام حقًا للعميل رغم وجود اختلاف في حالة المنتج أو تغليفه.

إذا رُفض طلب الاسترجاع، يوضح المتجر سبب الرفض للعميل، ويعيد المنتج إليه وفق آلية واضحة، مع مراعاة الرسوم التي يجوز تحميله بها نظامًا.

1. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم التواصل: +966596388957

يرجى ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وإرفاق صور أو مقاطع توضيحية عند الحاجة.

سابعًا: سياسة الضمان والعيوب المصنعية

1. نطاق الضمان

تخضع المنتجات للضمان المعلن عنها، وللضمانات النظامية والاتفاقية المنطبقة بحسب طبيعة المنتج والشركة المصنعة والوكيل المعتمد.

توضح صفحة المنتج أو مستند الضمان مدة الضمان ونطاقه، إن وجد، والجهة التي تقدم خدمة الصيانة أو الاستبدال.

1. الإبلاغ عن العيب

إذا اكتشف العميل عيبًا في المنتج، يرجى التواصل مع المتجر وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والمعلومات اللازمة لفحصها.

يجوز للمتجر إحالة المنتج إلى الوكيل أو الشركة المصنعة للفحص أو تنفيذ الضمان، متى كان ذلك مناسبًا، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط أي مسؤولية نظامية تقع على المتجر.

1. آلية المعالجة

بعد فحص الحالة وتحديد سبب العيب، تتم معالجة الطلب وفق الضمان والأنظمة المنطبقة، وقد تشمل المعالجة الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي إجراء آخر يقرره النظام أو الضمان الواجب التطبيق.

إذا تعذر توفير المنتج البديل، يتواصل المتجر مع العميل لعرض الحلول المتاحة وفق حقوقه النظامية.

1. تكاليف الشحن المرتبطة بالضمان

تحدد مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب العيب والضمان والأنظمة المعمول بها.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو عدم مطابقة، فلا تُحمّل العميل تكاليف بالمخالفة لما تقرره الأنظمة أو الضمان الواجب التطبيق.

أما الحالات التي يكون فيها الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو سبب يتحمل العميل مسؤوليته، فتُعالج وفق الشروط النظامية والضمان المعمول به.

1. الحالات التي قد لا يشملها الضمان

قد لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو القطع أو التركيب غير الصحيح أو استخدام المنتج على نحو يخالف تعليمات الشركة المصنعة، متى ثبتت علاقة تلك الأفعال بالضرر.

ولا يُعد مجرد ظهور العطل بعد الاستخدام دليلًا كافيًا، بذاته، على أن العميل تسبب فيه.

1. إصلاح المنتج خارج المراكز المعتمدة

قد يؤدي فتح المنتج أو العبث به أو إصلاحه خارج المراكز المعتمدة إلى التأثير في الضمان، بحسب شروط الضمان وطبيعة الضرر.

ولا يُفسر هذا البند باعتباره إعفاءً مطلقًا من أي التزام نظامي لا يجوز استبعاده.

ثامنًا: إلغاء الطلبات وتعديلها

1. إلغاء الطلب من قبل المتجر

إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب نفاد المخزون أو عدم إمكانية توفير المنتج أو لأي سبب آخر يمنع التنفيذ، يبلغ المتجر العميل ويعيد المبالغ المدفوعة عن الجزء الملغى من الطلب وفق الأحكام النظامية المنطبقة.

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب إلغاء الطلب.

إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه، يسعى المتجر إلى إيقافه متى أمكن ذلك.

لا تُفرض رسوم إلغاء تلقائية لمجرد تقديم الطلب، وتخضع أي تكاليف قد يتحملها العميل لسبب الإلغاء ومرحلة تنفيذ الطلب والأحكام النظامية المنطبقة.

1. تعديل الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل المنتجات أو بيانات التوصيل قبل تجهيز الطلب أو شحنه.

يبذل المتجر جهده لتنفيذ التعديل متى أمكن، ويبلغ العميل بأي تغيير في السعر أو رسوم التوصيل قبل اعتماده.

تاسعًا: استرداد المبالغ

1. تُعاد المبالغ المستحقة للعميل خلال المدة النظامية المنطبقة، وبما لا يتجاوز أربعة عشر يومًا في الحالات التي يحدد النظام أو لائحته هذه المدة لها.
2. يبدأ احتساب مدة الاسترداد وفق الحالة النظامية ذات الصلة، بما في ذلك تاريخ استلام المنتج المرتجع أو تاريخ إشعار المتجر بإنهاء العقد عندما ينطبق ذلك.
3. تُعاد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوافق العميل صراحة على وسيلة أخرى، وفق الأحكام النظامية المنطبقة.
4. لا يتحمل العميل رسومًا إضافية لمجرد إعادة المبلغ إليه.
5. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع، بعد تنفيذ المتجر لعملية الاسترداد.
6. إذا كان الدفع من خلال مزود خدمة دفع أو تقسيط، تُنفذ عملية الاسترداد وفق الإجراءات المتوافقة مع حقوق العميل والالتزامات النظامية.

عاشرًا: العروض والإعلانات

يحرص المتجر على أن تكون إعلاناته وعروضه ومعلومات منتجاته واضحة وغير مضللة.

تُطبق شروط العرض كما تظهر في الإعلان أو صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب، مع مراعاة أحكام نظام التجارة الإلكترونية المتعلقة بالإعلانات الإلكترونية.

لا يُفسر وجود اختلاف بين القنوات التسويقية باعتباره إعفاءً للمتجر من مسؤولية إعلان أو عرض صادر عنه أو معتمد منه إذا كان مضللًا أو مخالفًا للنظام.

عند وجود استفسار حول عرض أو رمز خصم، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من شروطه وصلاحيته.

الحادي عشر: حماية البيانات الشخصية

يجمع المتجر البيانات الشخصية ويعالجها وفق سياسة الخصوصية المنشورة، ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

تشمل البيانات التي قد تُجمع الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وعنوان التوصيل وبيانات الطلب، إضافة إلى البيانات التقنية التي تُجمع عند استخدام الموقع، بحسب إعداداته.

يقتصر جمع البيانات واستخدامها على الأغراض المشروعة والمحددة، مع مراعاة حقوق أصحاب البيانات الشخصية ومتطلبات حماية البيانات.

للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

الثاني عشر: الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم التواصل: +966596388957

يرجى توضيح رقم الطلب وموضوع الشكوى وأي معلومات تساعد على معالجتها.

يسعى المتجر إلى مراجعة الشكاوى والرد عليها ومعالجتها دون تأخير غير مبرر.

ولا يؤثر التواصل مع المتجر في حق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: حقوق الملكية الفكرية

تخضع المواد المنشورة في المتجر، بما في ذلك النصوص والصور والتصميمات والعلامات التجارية، لحقوق الملكية الفكرية المقررة نظامًا.

لا يجوز نسخ المواد أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على الإذن اللازم، باستثناء الحالات التي يسمح بها النظام.

الرابع عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة، على أن يوضح تاريخ آخر تحديث ويتيح الاطلاع على النسخة المحدثة.

تسري التعديلات على التعاملات اللاحقة وفق الأنظمة المعمول بها، ولا يُقصد بها الانتقاص من الحقوق المكتسبة أو تغيير الالتزامات المتعلقة بطلب مؤكد بأثر رجعي على نحو يخالف النظام.

الخامس عشر: القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات وفق قواعد الاختصاص والإجراءات المعمول بها.

السادس عشر: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم التواصل: +966596388957

الموقع الإلكتروني: https://pixlstore.com/