سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يجوز للمستهلك، في الحالات التي ينطبق عليها الحكم، فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، بشرط عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه أو الحصول على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
في هذه الحالة، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
يجب إعادة المنتج بحالته التي تسمح بالتحقق من عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع ملحقاته ومحتوياته، بالقدر الذي يتفق مع طبيعة المنتج وأحكام النظام.
ولا يجوز تطبيق شروط التغليف أو الملحقات بطريقة تنتقص من حقوق العميل النظامية في الحالات التي تستوجب معالجة مختلفة، مثل وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
- الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج
إذا ظهر عيب في المنتج أو تبين عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يتواصل العميل مع المتجر لشرح المشكلة وتقديم رقم الطلب والمعلومات اللازمة لفحص الحالة.
يتولى المتجر دراسة الطلب وتحديد الإجراء المناسب وفق طبيعة العيب والأنظمة والضمانات المنطبقة.
لا يُعامل الاسترجاع الناتج عن عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب باعتباره تغييرًا لرأي العميل، ولا تُفرض عليه رسوم لمجرد تقديم طلب المعالجة إذا كانت الأنظمة توجب تحمل المتجر أو الطرف المسؤول تلك التكاليف.
- الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق شروط الاستبدال المعلنة، وتوافر المنتج البديل، والأنظمة المعمول بها.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يتحمل الطرف المسؤول التكاليف التي يوجب النظام عليه تحملها.
أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فتُحدد الرسوم المستحقة وفق السياسة المعلنة والتكاليف الفعلية والأحكام النظامية المنطبقة.
- حالات عدم قبول الاسترجاع
يجوز رفض طلب الاسترجاع عندما لا تتوافر شروطه النظامية، أو عندما ينطبق استثناء نظامي، أو عندما يكون العيب ناتجًا عن سوء استخدام العميل، وذلك بعد التحقق من الحالة.
لا يشمل ذلك الحالات التي يقرر فيها النظام حقًا للعميل رغم وجود اختلاف في حالة المنتج أو تغليفه.
إذا رُفض طلب الاسترجاع، يوضح المتجر سبب الرفض للعميل، ويعيد المنتج إليه وفق آلية واضحة، مع مراعاة الرسوم التي يجوز تحميله بها نظامًا.
- طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم الطلب، يرجى التواصل عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل: +966596388957
يرجى ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وإرفاق صور أو مقاطع توضيحية عند الحاجة.